Conditions générales AURA Maison

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Identification et champ d'application

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site auramaison.pt et les achats effectués via la boutique en ligne AURA Maison.

AURA Maison est la dénomination commerciale utilisée par le titulaire de l'activité :

Adresse professionnelle : Portugal
E-mail de contact : aura.maison@outlook.com

En utilisant ce site web ou en passant une commande, le Client déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions générales.

Les présentes conditions s'appliquent aux ventes réalisées via la boutique en ligne, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation portugaise et de la législation européenne applicable.

2. Produits

AURA Maison commercialise des articles de décoration, d'organisation, d'éclairage et d'autres objets pour la maison.

Les photographies et images présentées sur le site web visent à représenter les produits avec la plus grande fidélité possible. Toutefois, de légères différences de teinte peuvent survenir en raison de l'éclairage utilisé pour les photos, des caractéristiques de l'écran de l'appareil du client ou de légères variations inhérentes au processus de fabrication.

Les mesures indiquées sont approximatives et de légères variations inhérentes au processus de fabrication peuvent survenir.

Lorsque des caractéristiques spécifiques d'utilisation, d'entretien ou de conservation s'appliquent à un produit, celles-ci seront indiquées sur la page correspondante.

3. Produits fabriqués sur commande et personnalisés

Certains produits AURA Maison peuvent être fabriqués après la passation de la commande.

Le fait qu'un produit soit fabriqué après la commande ne signifie pas, en soi, qu'il soit considéré comme personnalisé .

Sont considérés comme des produits personnalisés ceux qui sont réalisés selon des spécifications individuelles choisies par le client et qui ne font pas partie de la configuration standard du produit, notamment la personnalisation de noms, d'inscriptions, de dimensions spéciales ou d'autres modifications spécifiquement demandées.

Lorsque le produit est clairement personnalisé selon les spécifications du consommateur, l'exception légale au droit de rétractation prévue pour les biens personnalisés peut s'appliquer.

4. Prix

Tous les prix affichés dans la boutique sont exprimés en euros (€).

Le traitement de la TVA sera effectué conformément au régime fiscal applicable à l'activité d'AURA Maison.

Le cas échéant, toute mention relative à une exonération de TVA figurera sur les documents fiscalement pertinents, conformément à la législation portugaise.

Les frais de port sont indiqués séparément lors du processus de commande, avant la confirmation de celle-ci.

AURA Maison se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toute modification n'affecte pas les commandes déjà confirmées et payées.

5. Commandes

Passer une commande sur auramaison.pt implique la sélection des produits souhaités, la fourniture des informations nécessaires à la livraison et à la facturation, ainsi que le choix du mode de paiement disponible.

Avant de confirmer l'achat, le client pourra vérifier les produits sélectionnés, ainsi que leurs quantités, les prix et les frais d'expédition.

La commande est considérée comme finalisée après confirmation du paiement, lorsque celui-ci est exigé à l'avance.

AURA Maison se réserve le droit d'annuler une commande dans des situations exceptionnelles, notamment :

• indisponibilité imprévue du produit ou des matériaux nécessaires à sa production ;
• erreur manifeste dans le prix indiqué ;
• impossibilité de valider ou de recevoir le paiement ;
• existence de données incorrectes ou insuffisantes pour l'exécution de la commande.

Si une commande a déjà été payée et ne peut être exécutée, le montant correspondant sera remboursé.

6. Modes de paiement

Les méthodes de paiement disponibles sont présentées lors du paiement.

Ils pourront inclure, selon les disponibilités :

• PayPal ;
• cartes de paiement ;
• MB WAY ;
• Multibanco ;
• d'autres moyens mis à disposition par les prestataires de paiement intégrés à la boutique.

Les paiements pourront être traités par des entités tierces spécialisées.

AURA Maison n'a pas accès aux données complètes des cartes bancaires utilisées par le client.

7. Expéditions et livraisons

AURA Maison effectue des livraisons vers les destinations indiquées sur le site web, incluant dans un premier temps le Portugal et d'autres pays européens sélectionnés.

Le client pourra, lorsque cela est possible, choisir entre :

• livraison à une adresse ;
• livraison ou retrait dans un point Pickup.

Les frais de port sont calculés et affichés avant la finalisation de la commande.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, de la disponibilité du produit et de circonstances indépendantes de la volonté d'AURA Maison.

Une fois la commande remise au transporteur, des informations de suivi pourront être mises à disposition.

AURA Maison n'est pas responsable des retards exclusivement imputables au transporteur ou à des circonstances de force majeure, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

8. Adresse de livraison incorrecte ou commande non retirée

Il incombe au client de confirmer que les données de livraison fournies sont correctes.

Si une commande est retournée en raison de :

• adresse incorrecte ou incomplète ;
• absence répétée du destinataire ;
• non-retrait dans le délai imparti auprès d'un point Pickup ;

De nouveaux frais d'expédition pourront être facturés si le client souhaite une réexpédition.

9. Droit de rétractation et retours

Pour les achats réalisés à distance, le consommateur dispose, en règle générale, d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions prévues par la loi.

Le délai court, en règle générale, à compter de la date à laquelle le consommateur ou un tiers désigné par lui reçoit physiquement le produit.

Le client doit communiquer de manière non équivoque son intention de retourner le produit via l'adresse e-mail de contact d'AURA Maison.

Le produit devra être retourné dans des conditions appropriées, si possible avec son emballage d'origine et ses accessoires.

Sauf disposition légale contraire, les frais de retour peuvent être à la charge du client, à condition que celui-ci en ait été préalablement informé.

Le remboursement sera effectué en utilisant, dans la mesure du possible, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux biens fabriqués selon les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales de cette exception sont remplies.

10. Produits endommagés pendant le transport

Si la commande est reçue visiblement endommagée, le client devra contacter AURA Maison dans les plus brefs délais et envoyer des photos :

• de l'emballage extérieur ;
• de l'emballage intérieur ;
• du produit endommagé ;
• de l'étiquette de transport, le cas échéant.

Ces informations permettent d'analyser l'incident et de déposer une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.

11. Garantie légale et conformité des produits

Les produits vendus par AURA Maison bénéficient des droits légaux applicables aux consommateurs.

En vertu du régime portugais de vente de biens de consommation, le professionnel répond des défauts de conformité qui se manifestent, en règle générale, dans le délai légal applicable, lequel est actuellement de trois ans pour les biens meubles neufs .

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut, selon les conditions légales applicables, bénéficier de droits à la mise en conformité, au remplacement, à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat.

Rien dans les présentes Conditions générales ne limite les droits impératifs conférés au consommateur par la loi.

12. Utilisation et conservation des produits

Le client devra respecter toutes les indications d'utilisation, d'entretien et de sécurité fournies avec chaque produit.

Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une exposition à des conditions incompatibles avec le matériau, de chutes, de chocs, de sources de chaleur excessive ou d'autres utilisations contraires aux recommandations fournies ne constituent pas, en soi, un défaut de conformité initial.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur auramaison.pt , y compris, entre autres :

• logos ;
• monogrammes ;
• éléments graphiques ;
• photographies ;
• images ;
• textes ;
• design ;
• noms de collections ;
• matériel promotionnel ;

appartiennent à AURA Maison ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs titulaires respectifs.

La reproduction, la distribution, la modification, l'utilisation commerciale ou la republication de ces contenus ne sont pas autorisées sans autorisation préalable et expresse.

L'utilisation du site web à des fins personnelles ne confère aucun droit de propriété intellectuelle sur ses contenus.

14. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles fournies via la boutique seront traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les informations détaillées concernant la collecte, le traitement, la conservation et les droits des personnes concernées doivent figurer dans la politique de confidentialité d'AURA Maison.

15. Cookies

Le site web peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, ainsi que d'autres cookies soumis au consentement de l'utilisateur.

Les cookies non essentiels, notamment les cookies analytiques, publicitaires ou de personnalisation, ne doivent pas être installés avant l'obtention du consentement lorsque celui-ci est légalement requis.

L'utilisateur pourra gérer ses préférences via le mécanisme de consentement mis à disposition sur le site web.

16. Réclamations

Le client peut contacter AURA Maison via l'adresse e-mail indiquée sur le site web.

AURA Maison s'efforcera d'examiner les réclamations et d'y répondre dans les plus brefs délais.

Lorsque la loi le prévoit, l'accès au registre des réclamations électronique sera également disponible, conformément à la réglementation portugaise applicable.

Livre de réclamations électronique

17. Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

Conformément à la législation portugaise, les consommateurs doivent être informés des entités de résolution alternative des litiges de consommation (RAL) disponibles.

Entité(s) de REL compétente(s)

Pour plus d'informations, le consommateur peut consulter la liste officielle des entités de résolution alternative des litiges de consommation mise à disposition par la Direction générale de la consommation.

18. Modifications des Conditions générales

AURA Maison pourra mettre à jour les présentes Conditions générales chaque fois que cela s'avérera nécessaire, notamment en raison de modifications :

• légaux ;
• fiscaux ;
• opérationnels ;
• des méthodes de paiement ;
• des options d'expédition ;
• des produits ou services mis à disposition.

La version applicable à chaque achat sera celle publiée sur le site Internet à la date de passation de la commande.

19. Loi applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit portugais, sans préjudice des dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs applicables dans d'autres États membres de l'Union européenne, lorsqu'elles sont légalement pertinentes.