Politique d'échange, de retour et de remboursement

Merci d'avoir acheté chez AURA Maison .

Nous souhaitons que votre expérience avec nous soit simple et transparente. Cette politique s'applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Droit de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, le consommateur dispose, en règle générale, de 14 jours pour faire savoir qu'il souhaite renoncer à son achat, sans avoir à en justifier le motif.

Le délai commence, en règle générale, le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l'adresse aura.maison@outlook.com en indiquant clairement que vous souhaitez retourner la commande.

Conditions de retour

Le produit devra être retourné dans des conditions permettant sa vérification et sa revente éventuelle.

Dans la mesure du possible :

• l'article doit être retourné dans son emballage d'origine ;
• tous les accessoires, composants ou éléments fournis devront être inclus ;
• La preuve d'achat correspondante devra être présentée.

Le consommateur ne peut manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Si le produit présente des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification, une responsabilité pourrait être engagée pour la dépréciation éventuelle du bien.

Délai de retour du produit

Après avoir communiqué sa décision d'exercer son droit de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner le produit à AURA Maison.

Les instructions et l'adresse de retour seront communiquées après le contact.

N'envoyez aucun article sans avoir préalablement contacté AURA Maison.

Frais de retour

Sauf indication expresse contraire, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur .

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, en particulier pour les articles de grande valeur.

AURA Maison décline toute responsabilité en cas de perte, durant le transport, de commandes retournées lorsque le mode de retour a été choisi et contracté directement par le consommateur.

Remboursement

Une fois la notification de rétractation reçue, nous procéderons au remboursement des paiements reçus conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat .

Le montant correspondant au mode de livraison standard le plus économique proposé pour la commande sera également remboursé. Si le client a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, le surcoût lié à cette option ne sera pas remboursé.

AURA Maison pourra différer le remboursement jusqu'à :

• recevoir le produit retourné ; ou
• recevoir la preuve de son envoi,

selon la première de ces éventualités.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits :

• produits selon les spécifications individuelles du consommateur ;
• personnalisés avec des noms, des inscriptions ou d'autres éléments demandés par le client ;
• produits selon des dimensions ou des configurations spéciales demandées spécifiquement pour cette commande.

Cette exception ne s'applique que lorsque le produit est effectivement personnalisé selon les spécifications du client.

Le simple fait qu'un article soit produit après la commande ne signifie pas, en soi, qu'il soit considéré comme personnalisé.

Produits en promotion

Les produits achetés en promotion ou avec une remise conservent les droits légaux applicables aux achats à distance .

Une réduction de prix n'élimine pas, à elle seule, le droit de rétractation ni les droits relatifs à la conformité du produit.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre variante, couleur ou modèle, veuillez nous contacter à l'adresse aura.maison@outlook.pt .

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit souhaité.

Lorsque l'échange ne résulte pas d'un défaut ou d'une erreur de la part d'AURA Maison, des frais de retour et de réexpédition pourront être appliqués.

Produit endommagé, incorrect ou défectueux

Si vous recevez :

• un produit endommagé ;
• un article différent de celui qui a été commandé ;
• un produit présentant un défaut apparent ou un défaut de conformité ;

Contactez-nous dès que possible à l'adresse aura.maison@outlook.com .

Dans la mesure du possible, envoyez des photos du :

• produit ;
• défaut ou dommage ;
• intérieur de l'emballage ;
• extérieur de l'emballage ;
• étiquette de transport.

Dans ces cas, la situation sera examinée au regard des droits légaux relatifs à la conformité des biens.

Au Portugal, le professionnel est, en règle générale, responsable des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de trois ans suivant la livraison du bien .

Selon la situation et les exigences légales applicables, le consommateur peut avoir droit à la mise en conformité, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

Commandes endommagées pendant le transport

Si l'emballage présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous recommandons de signaler la situation au transporteur dans la mesure du possible.

Ensuite, contactez-nous en nous envoyant des photos de l'emballage et de l'article afin que nous puissions examiner la situation.

Cadeaux

Si un article a été envoyé directement en tant que cadeau, toute demande de retour ou de remboursement sera examinée en fonction du mode de paiement utilisé pour la commande initiale.

Sauf accord contraire, les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.

Remboursements non encore reçus

Une fois la confirmation du remboursement reçue, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte peut varier selon la banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de services de paiement.

Si le délai indiqué par le prestataire de paiement est écoulé et que vous n'avez pas encore reçu le montant, veuillez nous contacter à l'adresse aura.maison@outlook.com .

Contact

Pour demander un retour ou un échange, ou pour toute question concernant une commande, veuillez utiliser :

E-mail : aura.maison@outlook.com

Les instructions de retour ainsi que l'adresse correspondante seront communiquées après contact.