Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Obrigado por comprar na AURA Maison.

Queremos que a sua experiência connosco seja simples e transparente. Esta política aplica-se às compras realizadas através da nossa loja online, sem prejuízo dos direitos legalmente conferidos ao consumidor.

Direito de livre resolução

Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para comunicar que pretende desistir da compra, sem necessidade de indicar motivo.

O prazo começa, em regra, no dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe fisicamente o produto.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos através de aura.maison@outlook.com indicando de forma clara que pretende devolver a encomenda.

Condições da devolução

O produto deverá ser devolvido em condições que permitam a sua verificação e eventual revenda.

Sempre que possível:

• o artigo deverá ser devolvido com a embalagem original;
• deverão ser incluídos todos os acessórios, componentes ou elementos fornecidos;
• deverá ser apresentada a respetiva prova de compra.

O consumidor pode manusear o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Caso o produto apresente sinais de utilização que ultrapassem o necessário para essa verificação, poderá existir responsabilidade pela eventual desvalorização do bem.

Prazo para devolver o produto

Depois de comunicar a decisão de livre resolução, o consumidor dispõe de 14 dias para devolver o produto à AURA Maison.

As instruções e a morada de devolução serão fornecidas após o contacto.

Não envie qualquer artigo sem contactar previamente a AURA Maison.

Custos de devolução

Salvo indicação expressa em contrário, os custos diretos da devolução ficam a cargo do consumidor.

Recomendamos a utilização de um método de envio com acompanhamento, especialmente para artigos de maior valor.

A AURA Maison não se responsabiliza por encomendas devolvidas que se percam durante o transporte quando o método de devolução tenha sido escolhido e contratado diretamente pelo consumidor.

Reembolso

Depois de recebermos a comunicação de livre resolução, procederemos ao reembolso dos pagamentos recebidos nos termos legalmente aplicáveis.

O reembolso será efetuado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O valor correspondente ao método de entrega normal mais económico disponibilizado na encomenda será também reembolsado. Se o Cliente tiver escolhido voluntariamente um método de entrega mais caro, o valor adicional dessa opção não terá de ser reembolsado.

A AURA Maison poderá reter o reembolso até:

• receber o produto devolvido; ou
• receber prova do respetivo envio,

consoante o que ocorrer primeiro.

Produtos personalizados

O direito de livre resolução poderá não se aplicar a produtos:

• produzidos segundo especificações individuais do consumidor;
• personalizados com nomes, inscrições ou outros elementos solicitados pelo Cliente;
• produzidos em dimensões ou configurações especiais solicitadas especificamente para aquela encomenda.

Esta exceção aplica-se apenas quando o produto seja efetivamente personalizado de acordo com as especificações do Cliente.

O simples facto de um artigo ser produzido após a encomenda não significa, por si só, que seja considerado personalizado.

Produtos em promoção

Os produtos adquiridos em promoção ou com desconto mantêm os direitos legais aplicáveis às compras à distância.

Uma redução de preço não elimina, por si só, o direito de livre resolução nem os direitos relativos à conformidade do produto.

Trocas

Caso pretenda trocar um artigo por outra variante, cor ou modelo, contacte-nos através de aura.maison@outlook.pt.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto pretendido.

Quando a troca não decorra de defeito ou erro da AURA Maison, poderão ser aplicáveis custos de devolução e de novo envio.

Produto danificado, incorreto ou com defeito

Se receber:

• um produto danificado;
• um artigo diferente do encomendado;
• um produto com aparente defeito ou falta de conformidade;

contacte-nos logo que possível através de aura.maison@outlook.com.

Sempre que possível, envie fotografias do:

• produto;
• defeito ou dano;
• interior da embalagem;
• exterior da embalagem;
• etiqueta de transporte.

Nestes casos, a situação será analisada ao abrigo dos direitos legais de conformidade dos bens.

Em Portugal, o profissional é, em regra, responsável pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de três anos após a entrega do bem.

Dependendo da situação e dos requisitos legais aplicáveis, o consumidor poderá ter direito à reposição da conformidade, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

Encomendas danificadas durante o transporte

Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que registe a situação junto da transportadora sempre que possível.

Depois, contacte-nos com fotografias da embalagem e do artigo para que possamos analisar a ocorrência.

Presentes

Se um artigo tiver sido enviado diretamente como presente, qualquer pedido de devolução ou reembolso será analisado de acordo com o método de pagamento utilizado na encomenda original.

Salvo acordo em contrário, os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original.

Reembolsos ainda não recebidos

Depois de receber a confirmação de que o reembolso foi efetuado, o tempo necessário para o valor aparecer na conta pode variar conforme o banco, o emissor do cartão ou o prestador de pagamento.

Se o prazo indicado pelo prestador de pagamento já tiver terminado e ainda não tiver recebido o valor, contacte-nos através de aura.maison@outlook.com.

Contacto

Para solicitar uma devolução, troca ou esclarecer qualquer questão relacionada com uma encomenda, utilize:

Email: aura.maison@outlook.com

As instruções de devolução e respetiva morada serão fornecidas após o contacto.